عارضه یابی و تحلیل ریشه ای حوزه کارکنان و مشترکین
گروه کنترل کیفیت (QCC)
دایره کنترل کیفیت در واقع یک گروه کوچک متشکل از افراد و کارمندان سازمانی می‌باشد که با یکدیگر همکاری دارند تا از این طریق به مواردی همچون بهبود عملکردی سازمان ، احترام به افراد و کارکنان ، ایجاد گروه های کاری با روحیه بالا از طریق توسعه و بهبود پتانسیل بی حد و حصر اعضای گروه کمک کنند.
ژاپنی ها تجربه کرده‌اند که درحدود 95% از مشکلات مربوط به کیفیت دربسیاری از سازمانها می‌تواند از طریق روش‌های کنترل کیفیت ساده‌ای همچون هفت ابزار کنترل کیفیت (7QC) بطور کامل برطرف گردد.
این هفت ابزار عبارتند از: نمودارهای پاراتو، نمودارهای علت و معلول، رتبه‌بندی اطلاعات، برگه ثبت داده‌ها، هیستوگرام، نمودار پراکنش و جداول و نمودارهای کنترل
این ابزار به گروه کنترل کیفیت یاری می رساند تا جلسات طوفان مغزی را به صورت سیستماتیک برگزار کنند و مسائل موجود را به طور انتقادی و با سرعت بیشتر آنالیز نمایند .
تجارب داده کاوان در زمینه کارکنان
در این راستا شرکت، تجربه ی ارزنده ای در شرکت های مختلف از جمله شرکت آب منطقه ای خراسان رضوی در زمینه کارکنان داراست. در جلساتی که تحت عنوان جلسات QCC یا طوفان فکری برگزار می شود مسائلی مورد عارضه یابی یا آسیب شناسی قرار می گیرد که کارکنان در طرح رضایت شغلی مبتنی بر استاندارد 34000 منابع انسانی که توسط شرکت داده کاوان صورت گرفته، مطرح کرده اند.
تحلیل علل ریشه ای مسائل (RCA)
تحلیل علل ریشه ای روش حل مساله‌ای است که به منظور یافتن علل ریشه‌ای و بنیادین خرابی‌ها و بروز مشکلات به کار گرفته می‌شود. در RCA با نگاهی به وقایع گذشته و با پرسیدن سوال‌هایی از قبیل «چه اتفاقی رخ داده است؟»، «چرا رخ داده است؟» و «برای جلوگیری از بروز مجدد آن چه کار می‌توان کرد؟» سعی در یافتن علل ریشه‌ای و ممانعت از تکرار این مشکل در تجهیزات سازمان هستیم.
فرایند تحلیل ریشه‌ای علت، یک روش گذشته‌نگر می‌باشد و در صورت بهره‌گیری از آن می‌بایست پس از شناسایی یک خطای جبران‌ناپذیر، آغاز شود و پیاده‌سازی آن به‌طور معمول شامل تشکیل یک تیم از ذینفعان کلیدی، بررسی وضعیت و جمع‌آوری داده‌ها در خصوص فرایند، شناسایی عوامل احتمالی، معرفی و ارائه پیشنهادها و نیز اجرای تحلیل تغییر، برای فرایند جدید، می‌باشد. تکنیک‌ها و روش‌های مختلفی برای انجام تحلیل علل ریشه‌ای وجود دارد که می‌توان از آن‌ها برای شناسایی مسائل اساسی بهره برد.
ابزارها و تکنیک‌های تحلیل علل ریشه ای
1- روش 5 why
2- نمودار استخوان ماهی | نمودار ایشیکاوا
3- نمودار پارتو
4- نمودار نقطه‌ای (نمودار اسکتر)
5- تحلیل حالت و اثرات شکست
تجارب داده کاوان در زمینه مشترکین
جلسات متعدد تحت عنوان کارگروه های رفع چالش CRM در شرکت توزیع نیروی برق مشهد و شرکت توزیع نیروی برق استان خراسان رضوی برگزار می شود که مسائل پرتکرار مشترکین مورد بررسی و ریشه یابی قرار می گیرد و راه حل مناسب جهت رفع آن اتخاذ می گردد.